常见问题

接入设备

目前ET产品为您提供:ETnano软件客服端、旋极科技WT-8288话机、厦门亿联USB P1K手柄、讯时网关(MX8系列)。
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ET是一款宽带网络电话,需要有宽带网络下才能得到有效运用,具体量化标准为:
网络ping包延时:<150ms
网络丢包率:<3%
检测方法为:
依次点击电脑屏幕左下角“开始-运行-输入cmd-确定”,在弹出的DOS命令提示符框中输入:ping www.et2008.com -n 100后按回车,稍等片刻,采集Minimum = ?ms, Maximum = ?ms, Average = ?ms中问号处数值即为网络ping包延时;采集Lost = 0 (?% loss)中问号处数值即为网络丢包率。
暂不支持同一局域网内的多个ET之间通话
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一、话机背后有三盏灯,确认中间的灯是否保持常亮或者正常频率闪烁。确认不亮时检查网口是否连接正确、检查网线是否正常连通。
二、确认ET号为正常服务状态,有注册/登录的权限。
三、通过按话机表面的“MENU--8--OK--5--OK--OK”查看是否话机是否正确连入网络。若斜杠前后的数字不一致跳动,检查网络相关设置是否正确、话机是否拥有自己的IP地址。
四、若ET号可登录、话机正确连入网络,检测ET账号:“MENU--**#--263--OK--1/2/3”分别确认ET号码、AuthID(即为ET号)、密码是否输入准确。
五、以上设置均已确认,但话机依然保持一按免提键即为忙音的无法注册状态时,联系ET客户关怀中心,会有专人为您服务。
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方法一:双击电脑屏幕右下角音量控制图标,在弹出的窗口依次选择“选项-属性-录音-麦克风-确定”,在出现的录音控制页面依次选择“选项-高级控制”,点击“麦克风”下方的“高级”按钮,去除 “麦克风加强”前台的复选框即可。
方法二:双击电脑屏幕右下角音量控制图标,在弹出的窗口依次选择“选项-属性-播放-麦克风-确定”,在出现的播放控制页面点击“麦克风”下方的“静音”复选框即可。
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同时满足以下三条件时,话机已正确连入网络
1、确认网线是否插在话机后部的LAN口。
2、话机后部有三盏灯,中间那盏保持常亮或经常性闪烁。
3、Menu--8--OK--5--OK--OK,斜杠前后的数字保持同步跳动。
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适用范围:新购买用户进行账号设置或者老用户更换ET号设置。
按以下步骤操作:
Menu--**#--263--OK--OK--输入ET号码--OK--2--OK--输入ET号码--OK--3--OK--确认输入ET密码--OK 设置完成后按C键多次返回主菜单(时间界面)设置生效,如果未立即生效,可拔插话机电源待其重新启动后即可生效。
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当从代理商或直销经理处购得的SIP话机或USB手柄在保修期内确认出现硬件故障需要维修时,请直接与销售人员联系保修,我们由专人为您检测和维修话机,并将维修结果及时反馈于您。
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旋极WT8288话机提供2个RJ-45接口,10M/100M自适应,提供NAT、DHCP Server功能。可以通过话机的PC接口连接电脑或者网络设备,支持NAT转发和透明网关两种转接模式。操作方法如下:
1、通过话机PC接口连接电脑或者网络设备
2、设置网络转接模式
2-1 按 Menu--6--OK--263--OK--2--OK--1--OK 此设置为单网卡模式,即关闭PC口功能。此时无法通过PC口连接电脑和网络设备。
2-2 按 Menu--6--OK--263--OK--2--OK--2--OK 此设置为NAT转发模式。此时话机启动DHCP Server,提供DHCP服务。电脑或者网络设备可以直接使用自动获取IP方式获得网络配置连接到网络。建议只需将一台电脑通过话机上网的用户选用此项设置。
2-3 按 Menu--6--OK--263--OK--2--OK--3--OK 此设置为透明网桥模式。此设置下的电脑或者网络设备要通过手工设置IP后接入网络,且与话机在同一网段。单位局域网用户大都选用此项。
3、以上操作完成后,按C键多次返回主菜单(时间界面),话机自动重新启动后生效。
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1、静态IP配置
适合局域网内手工分配IP模式,向网络管理员索要网络配置参数(IP地址、网关、子网掩码)按以下步骤操作:
Menu--6--OK--263--OK--OK--OK--1--Ok--2--OK--输入IP地址--OK--3--OK--输入子网掩码--OK--4--OK--输入网关地址--Ok 设置完毕后按C键多次后返回话机主菜单(时间界面),自动重启后生效。
2、DHCP配置
适合网络配置是通过动态寻址配置IP的,一般局域网用户都使用该项。按以下步骤操作:
Menu--6--OK--263--OK--OK--OK--2--OK 设置完毕后按C键多次后返回话机主菜单(时间界面),自动重启后生效。
3、PPPOE配置
凡是需要用户名和密码上网的用户,一般都应选用此项。如ADSL用户、部分小区局域网用户、部分校园局域网用户。 按以下步骤操作:
Menu--6--OK--263--OK--OK--OK--3--OK--2--OK--输入上网的账号--OK--3--OK--输入上网的密码--OK 设置完毕后按C键多次后返回话机主菜单(时间界面),自动重启后生效。
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先拔除手柄,再右键单击“我的电脑”选择“属性”,选择“硬件-设备管理器”,找到“人体学输入设备”下的USB设备,右键点击并选择“卸载”;待确认卸载成功后再将手柄正常连入电脑USB口,待重新安装完设备驱动,ET检测到手柄时,呼叫即会告正常。
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依次点击“开始-控制面板-声音与音频设置”,选择“音频”选项卡,确认“声音播放”“声音录制”的默认设置均为USB Audio Device,点击确定即可。
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